Zašto je za apartmane važna reputacija na internetu?

Prvi korak u putovanju počinje biranjem destinacije. Nakon toga, ono čemu većina turista posvećuje najviše vremena i pažnje - pronalaženje smeštaja. Jedna od bitnih stavki pri donošenju odluke je kategorija hotela ili apartmana. Na osnovu kojih parametara se vrši kategorizacija u apartmanskom smeštaju, možete da pročitate u ovom tekstu. Međutim, sa razvojem interneta i globalne mreže, možda još veću važnost od kategorije imaju utisci gostiju koji su u smeštaju već boravili. A danas je lako ostaviti komentar, bilo pozitivan ili negativan, i on ostaje zapisan na netu i uvek dostupan.

Utisci gostiju

Ljudi vole da čuju tuđa iskustva sa putovanja. Da pogledaju fotografije, čuju utiske i preporuke. Ne tako davno, pre deceniju ili dve, ova iskustva i priče mogli ste da čujete uglavnom od poznanika, prijatelja ili rođaka. Danas je situacija znatno drugačija. Na internetu postoje čitavi portali, forumi, blogovi... koji se bave tematikom putovanja i turizma. Oni ohrabruju ljude da podele svoje impresije, da ocene destinaciju, agenciju, smeštaj ili prevoznika. I ljudi te mogućnosti koriste. Hvale ono što je dobro, upozoravaju na negativne strane. Za svaku destinaciju ćete naći preporuku za smeštaj ili restoran koje ne smete preskočiti, ali i upozorenje šta treba zaobići u širokom luku.

Ovakvi komentari su, naravno, dosta subjektivni. Ali, mnogi se slažu da su iskustva gostiju ipak objektivnija nego prospekti turističkih agencija. Na ovakav sadržaj, koji korisnici kreiraju na netu, vlasnici smeštaja ne mogu direktno da utiču. Ali mogu gostu da obezbede udoban, čist i dobro opremljen apartman, koji će on negde pohvaliti, i poželeti da se tu opet vrati.

Preuzmite inicijativu

Međutim, ono što ljudi koji se bave turizmom mogu da urade je da i sami aktivno učestvuju u kreiranju virtuelnog sadržaja. Svaki restoran, hotel, apartman koji želi da bude konkurentan na tržištu, mora da obezbedi:

• dobru internet prezentaciju (web sajt)
• online sistem za rezervacije
• aktivno učešće na društvenim mrežama - fb strana, instagram i twitter nalog
• brze odgovore na upite i komentare gostiju

Potrudite se da napravite dobre fotografije, jer one privlače pažnju, lajkove i komentare. Zatim, da napravite dobru virtualnu reklamu za ono što nudite. Ako vodite nalog na nekoj od društvenih mreža, morate da ostvarite interakciju sa posetiocima, da odgovarate na pitanja, komentare i kritike. Jedino što nikada ne smete da uradite je brišete komentare koji vam se ne dopadaju. Umesto toga, potrudite se da popravite uslugu ili ponudu kojom gost nije bio zadovoljan. Budite ažurni, odgovarajte na mejlove, pokažite da vam je stalo.

Šta nikako ne treba raditi? Ulepšavati stvarnost, bilo fotošopom, ili preteranim korišćenjem epiteta, predstavljati se u superlativu. Takav pristup brzo i lako se može negativno odraziti, jer kad ljudi jednom shvate da ono što je u izlogu nije ni blizu onoga što dobijete u radnji, prestaće da dolaze. U turizmu nikako ne važi pravilo da je svaka reklama dobra, naprotiv.

Iskoristite sve prednosti koje vam donosi online zajednica. Na jednom mestu imate mnogo povratnih informacija, a svaka od njih može da posluži kao dobar poslovni savet: čime su gosti zadovoljni, šta je to dobro u vašoj ponudi, šta ih privlači, a koji segment poslovanja treba da promenite ili napredite. Osluškujući želje i potrebe gostiju, uvek možete da budete korak ispred konkurencije.

Dobra reputacija je važna

Koliko je u turizmu važna online reputacija, govori i činjenica da Svetska turistička organizacija razmatra da je uvede kao element za kategorizaciju turističkih usluga. Zato treba da pratite trendove i idete u korak sa vremenom i novitetima koje nam donosi razvoj nauke i tehnologije.

Apartmanski smeštaj u Beogradu

U poslednjih 10-ak godina Beograd je postao jedna od najpopularnijih turističkih destinacija u ovom delu  Evrope. Turisti iz zapadnih zemalja beleže sve veći broj poseta našem gradu a povećan je i broj poseta turista zemalja iz okruženja. Sve to svrstava Beograd u Top 10 gradova sveta za 2015 godinu.

Putovanje u neki drugi grad znači i odvajanje od komfornosti na koje su ljudi navikli kod svoje kuće. Do pre nekoliko godina, u Beogradu, plaćeni smeštaj je podrazumevao odlazak u hotel ili motel. Samim tim i boravak u hotelskoj sobi, ređe u hotelskom apartmanu. Izbor se svodio na jeftiniji ili skuplji smeštaj, sa dve ili pet zvezdica. Kako Beograd iz godine u godinu ima sve više posetilaca, kapacitet postojećih hotela ne zadovoljava potražnju za smeštajem. Na polju turističkog smeštaja, sve se više razvija i napreduje izdavanje apartmanskog smeštaja.
Apartmanski smeštaj pogodan je za poslovne ljude koji se duže zadržavaju u glavnom gradu, kao i za turiste. Apartmani su različite strukture:

• Studio,
• Jednosobni,
• Dvosobni,
• Trosobni i veći

Ima ih na raznim lokacijama u gradu. Najviše apartmana ima u centru Beograda, ali ih ima i na Zvezdari, Autokomandi, Novom Beogradu. Jednosobni apartmani Beograd su najtraženiji, dok su trosobni i veći aktuelni za vreme koncerata, Novogodišnjih praznika, sajmova.

Najam apartmana u Beogradu

Apartmani u Beogradu se mogu iznajmiti:

• Na dnevnoj bazi, ili na jedan dan - apartmanski smeštaj koji se najmanje isplati. Uglavnom ga koriste putnici kojima je Beograd usputna stanica i najčešće je to aparmtmanski smeštaj blizu autobuske i železničke stanice.
• Stan na dan - pretežno koriste ljudi iz unutrašnjosti koji dolaze u prestonicu na medicinske preglede, studenti za polagnje ili prijavu ispita, poslovni ljudi.
• Na nekoliko dana.
• Mesec dana, i više.

Zašto je apartmanski smeštaj privlačniji od hotelskog

U večitoj dilemi između apartmana i hotela obično se razmatra odnos cena.  Međutim, postoji još niz drugih faktora koji mogu uticati na konačnu odluku. I hotelski i apartmanski  smeštaj imaju i prednosti i mane, pa sve zavisi od toga kakav ugođaj želimo i sa koliko finansija raspolažemo.
Ako se odlučimo za hotelski smeštaj, sigurno ćemo morati da izdvojimo veću sumu novca. To nam ne garantuje da ćemo dobiti apartman kakav smo i tražili. U hotelu nema komšija, nema onih koji zvone u nezgodno vreme, nema mirisa komšijskog ručka… Ali nema ni više od 15-20 kvadrata, kuhinje i terase. Nema ni spavanja za više od dve osobe. Za kafu ili ručak morate da siđete do hotelskog restorana ili kafića.

Komfor, prostran smeštaj, mogućnost pripremanja obroka u svojoj režiji, samo su neke od prednosti apartmanskog smeštaja. Imate svoj mir, niko vas ne ometa. Apartmanski smeštaj je bolji izbor ukoliko dolazite u grupi. U hotelskoj varijanti to bi podrazumevalao najam nekoliko soba istovremeno. To bi značilo i dodatne troškove.

Apartmanski smeštaj rešava ovaj problem. U tim situacijama je dovoljno da izaberete dvosoban ili trosoban apartman po ceni jedne hotelske sobe.

Privatnost u apartmanima je zagarantovana.

Iz svega gore navedenog, može se zaključiti da je velika prednost apartmanskog smeštaja u odnosu na hotelski. Ušteda je očigledna, kao i kvalitet i veličina smeštaja koji su u korist apartmana.

Šta treba znati pre rezervisanja apartmana

Pre nego što rezervišete apartmanski smeštaj, proverite kako se kreću cene. Cena apartmana za jednu noć može biti veća i 20-30% . Raspitajte se koliko je apartman udaljen od najbliže prodavnice, da li u zgradi postoji lift, spratnost, parking. Ukoliko za traženje apartmanskog smeštaja koristite internet, recenzije na formima i sajtovima biće vam od velike koristi. Birajte proverene agencije koje se bave izdavanjem smeštaja. Koristite Google, i dobićete ogromnu ponudu.

Zaključak

Ukoliko ste planirali da posetite Beograd, rezervišite apartman na nekoj od atraktivnih lokacija i uživajte u svom izboru. Proverite zašto se u Beograd gosti iznova vraćaju.

Kako se kategorišu apartmani u Beogradu

Kategorije apartmanskog smeštaja u Beogradu

Pod apartmanima se, u smislu kategorizacije, podrazumeva deo stana ili kuće u kojem se turistima pružaju usluge smeštaja, a mogu se pružati i usluge ishrane. Ono što je bitno da bi neki smeštaj dobio status apartmana je da gost u njemu može i samostalno spremati hranu.

Kao i hotelski smeštaj, i privatni smeštaj može biti raznolik, po obimu i kvalitetu onoga što se nudi. Zato se i u privatnom smeštaju vrši kategorizacija, kako za apartmane, tako i za kuće, sobe i seoska domaćinstva.

Apartmanski smeštaj može imati od jedne do četiri zvezdice, u zavisnosti od broja poena koji dobije pri ocenjivanju. Kategorizacija apartmana u Beogradu vrši se po standardima propisanim od strane nadležnih organa, a po sledećim elementima:

1. spoljni izgled objekta i hortikulturno uređenje
2. parking i garaže
3. ulaz
4. prijem gostiju
5. opremljenost apartmana
6. kvalitet uređenja i opreme
7. ostale usluge i pogodnosti

Izgled i ulaz u apartman

Kada je u pitanju spoljni izgled, više poena dobiće apartmani kod kojih su završni radovi izvedeni materijalima visokog kvaliteta. Složićete se da ovo može donekle da utiče na sveukupan utisak gosta, ali ne bi trebalo da bude od presudnog značaja za izbor smeštaja. Pogtovo ako se radi o stanu u stambenoj zgradi, gde pojedinac ne može mnogo da utiče na kvalitet i dinamiku radova na održavanju fasade, stepeništa i sl. Mnogo je važnije kakav je sam apartman, od toga kakva mu je fasada.

Što se parkinga tiče, apartman sa 4 zvezdice mora da ima obezbeđeno natkriveno parking mesto uz objekat u kome se apartman nalazi. Ostale kategorije smeštaja ne moraju da imaju obezbeđen parking za goste. Ipak, u Beogradu ćete naći veliki broj apartmana koji nude i ovu mogućnost, bilo da je u pitanju parking mesto ispred zgrade ili mogućnost parkiranja u nekoj obližnjoj garaži. Ako dolazite autom u naš glavni grad, svakako treba da mislite i o tome. Parkiranje u Beogradu, pogotovo u gradskoj zoni, ume da bude baš veliki problem.

Prilaz apartmanu i ulaz moraju da imaju obezbeđenu spoljnu rasvetu. Pored toga, za dve ili više zvezdica, ulaz u smeštajnu jedinicu mora da bude iz zasebnog hodnika ili predsoblja.

Treba obezbediti i osobu za prijem gostiju, a za apartman sa četiri zvezdice, ta osoba bi trebalo da govori bar jedan strani jezik.

Šta sve apartman mora da ima? 

Što se tiče samog apartmana i njegove opremljenosti, vrednuju se sledeće stavke:

- površina

Najmanja površina koju mora da ima da bi se kategorisao kao apartman je 26 m². Od 19 m² do 25 m² svrstava se u apartman tipa "studio".

- opremljenost

Ovde su propisani brojni standardi i zahtevi: od dimenzija kreveta i broja jastuka, preko broja utičnica, tehnike (klima, tv, internet), do detalja kao što su pribor za šivenje i štampana obaveštenja o sadržajima i uslugama koje su gostu na raspolaganju.

Apartmani koji se u današnje vreme nude na tržištu Beograda uglavnom su luksuzno opremljeni, vodi se računa o svakom detalju, i primetan je trud njihovih vlasnika da gost tokom boravka bude zadovoljan i ponese pozitivne utiske.

- kuhinja i prostor za ručavanje

Ono što svaki apartman mora da ima u kuhinji su:

• sudopera sa toplom vodom
• frižider
• šporet sa barem dve ringle
• aspirator
• kuhinjske elemente za odlaganje posuđa
• posuđe za pripremu hrane
• čaše, tanjiri i ostali pribor prema broju kreveta
• trpezarijski sto i stolice prema broju kreveta
• kanta za otpatke, stoljnjak, salvete...

- kupatilo

U kupatilu, pored toaleta mora da postoji i kada ili tuš kabina sa zavesom, i prostirka za noge. Apartmani sa dve ili više zvezdice moraju da obezbede još fen za kosu, šampon i kupku, a oni koji su u najboljoj kategoriji još i dodatne peškire i kozmetički pribor.

Kvalitet uređenja i opreme 

Postoje tri kategorije kvaliteta, i to:

1. standardni sa tipskom opremom, za apartmane sa jednom do tri zvezdice
2. prvoklasni, gde je apartman opremljen nameštajem manjih serija i usklađen sa enterijerom, za apartmane sa 4 zvezdice
3. ekskluzivni, sa luksuznim nameštajem, koji donosi dodatne poene pri ocenjivanju apartmana

Od ostale opreme i usluga, apartmani koji žele da dobiju tri ili četiri zvezdice, morali bi da obezbede još i:

• promenu posteljine na zahtev gosta
• pribor za prvu pomoć
• pribor za peglanje
• smeštaj za kućne ljubimce

Sada kada imate u vidu koje sve kriterijume jedan apartman mora da zadovolji, jasno vam je da je kvalitet ovog smeštaja uporediv sa hotelskim, kao i cene. Zato za svoj sledeći boravak u Beogradu izvršite rezervaciju apartmana na nekoj od dobrih lokacija, i uživajte u prednostima svog izbora. Posebno se isplati za boravak porodice, ili veće grupe ljudi, gde cena noćenja po osobi bude zaista povoljna.

Kako da komunicirate sa gostima čiji jezik ne razumete

Svakog  vlasnika apartmana raduje kada njegovom smeštaju raste popularnost, i kada upiti i rezervacije stižu sa svih strana. Ako su u pitanju strani turisti, velika je verovatnoća da govore engleski, ili da ga znaju dovoljno dobro za osnovnu komunikaciju. Ali nekad situacija može malo i da se zakomplikuje, ako gosti govore isključivo maternji jezik, koji je vama potpuno nepoznat. 

Šta raditi u takvoj situaciji?

Prva pomoć - Internet 

Da ne odgovorite na upit, bilo bi krajnje nekulturno i neprofesionalno. Srećom, moderna tehnologija nudi rešenje i za takve situacije. Prvo što bi svako od nas uradio je da potraži pomoć od Googla - Google Translate. 

Sasvim je jednostavan za korišćenje - tekst prekopirate u levi prozor i izaberete jezik sa kog treba da se prevede. U meniju iznad desnog prozora izaberete srpski i overite opciju  "translate".

Dobićete prevod koji gramatički verovatno neće bit ispravan, ali ćete shvatiti suštinu onoga što gosta interesuje.

Može da se desi i da ne prepoznajete jezik sa kojeg vam treba prevod, u tom slučaju koristite opciju "detect language". Google će prepoznati koji je jezik u pitanju, i prevesti na srpski.

Procedura za slanje odgovora je ista:

• Sastavite mail na srpskom, 
• prevedete na strani jezik i 
• pošaljete potencijalnom gostu. 

Opet, verovatno će biti gramatičkih grešaka, ali bitno je da dobije informaciju o ceni i raspoloživosti smeštaja koji ga zanima, ostalo ide u drugi plan.

Pored Google prevodioca, od domaćih sajtova preporučujemo rečnik Krstarice.

Kada angažovati stručnog prevodioca

Ako su vam strani turisti ciljna grupa, i često dobijate upite sa kojima se ne snalazite baš najbolje, razmislite o ideji da angažujete agenciju za prevođenje. Agencije obično nude usluge prevoda za više stranih jezika. Imaju po nekoliko zaposlenih prevodilaca, a kad se ukaže potreba angažuju i honorarne saradnike. Sa agencijom ne morate da brinete da će doći do bilo kakvog nesporazuma između vas i gosta. Garantuju vam prevod bez greške, stručno i kvalitetno. Naravno, njihove usluge koštaju, ali ćete sasvim sigurno dobiti ono što ste platili.

Šta može da bude problem? Firme koje se bave prevođenjem imaju određeno radno vreme, verovatno ne rade vikendima i praznikom, a upiti mogu da stignu u bilo koje dana ili noći. Od brzine vašeg odgovora često može zavisiti da li će se gost iznajmiti vaš apartman, ili će otići kod konkurencije. Ljudi često planiraju putovanja u poslednjem trenutku, i nemaju vremena da čekaju.

Naravno, sve ima svoju cenu, pa tako i prekovremeni rad, rad vikendom, i hitni prevodi. Samo treba da napravite cost/benefit analizu i vidite do koje visine troškova se isplati da idete.

Honorarni prevodioci

Još jedna mogućnost koju imate na raspolaganju je da angažujete honorarne prevodioce. Malo komplikuje stvari ako vam često treba prevod sa nekoliko različitih jezika. Ljudi se uglavnom bave prevodom sa dva, eventualno tri srodna jezika. U tom slučaju morali biste da angažujete nekoliko ljudi za poslove prevođenja. To može da vam oduzme dodatno vreme i zahteva malo veće angažovanje. No, jednom kada uđete u ritam i ostvarite saradnju, jednostavno je tekst poslati mejlom, a uplatu za honorar izvršiti elektronski. Ovakve prevodice potražite u malim oglasima. Ili se prošetajte do Filološkog fakulteta; na oglasnoj tabli ćete sigurno naći kontakte studenata koji bi da zarade džeparac prevođenjem. Čak i ako su na početnim godinama studija, snaći će se sa osnovnim pojmovima oko rezervacije apartmana: broj noćenja, broj osoba koje bi boravile u njemu, datum i vreme dolaska / odlaska. Sa njima sigurno možete da postignete dogovor oko hitnih prevoda, i povoljnu cenu.

Naravno, sve ove varijante možete da kombinujete u zavisnosti od situacije.

• Za kratke i brze odgovore, prevedite upit preko nekog on-line servisa.
• Ako gost zatraži dodatne informacije i objašnjenja, potražite usluge prevodioca.
• Za dugoročne aranžmane nađite varijantu koja vam omogućava da prevod dobijete u što kraćemo roku.

Agencija ili honorarac, to već zavisi od vaše organizacije. Najbitnije je da budete profesionalni i da gost na vreme dobije jasnu i preciznu informaciju. Prvi utisak koji ostavite na njega može da bude i odlučujući.

Apartmani u Beogradu

Turizam danas

Život u 21. veku mnogi bi opisali kao dinamičan i naporan. Ljudi su stalno u pokretu, posla preko glave, uvek se negde žuri, jure neki rokovi i ciljevi. A opet, utisak je da se svet smanjio. Mnoga mesta za koja do skoro nismo ni znali da postoje, sada su dostupna i nalaze na listi željenih destinacija, a većina i u ponudi turističkih agencija.

Putovanja više nisu samo letovanje i zimovanje. Razvijaju se i ostali vidovi turizma: gradski, kulturni, spa turizam, vinske rute.... Cilj odlaska na put nije samo odmor, nego i želja da se upozna novi grad, znamenitosti, kultura, običaji. To je možda i jedan od raloga što su naša zemlja, i Beograd kao njena prestonica, sve zanimljiviji turistima širom sveta. Jedan od najvećih izdavača turističkih vodiča, Rough Guides, svrstao je Beograd u Top 10 gradova sveta za 2015. godinu.

Nekada smo maštali o tome da zavrtimo globus, zažmurimo, i otputujemo na mesto na koje slučajno spustimo prst.  Danas možemo to isto, samo da zatim naziv mesta ukucamo u Google pretragu i dobijemo gomilu informacija. Sve je dostupno na Internetu, i na jedan klik od nas:

• informacije o željenoj destinaciji (kultura, znamenitosti, restorani, okolina...)
• ruta kojom se putuje (gps, google maps, google earth)
• ponuda smeštaja (apartmani, hoteli, hosteli)

Kvalitet smeštaja u Beogradu

Smeštaj je i prva stvar koju treba da rešimo kada planiramo na put. Na ovom polju stvari se menjaju velikom brzinom. Hoteli su nekada bili skoro pa jedina opcija. Danas imaju veliku konkurenciju u vidu hostela i apartmanskog smeštaja. Oni bolji i luksuznji nisu dosupni baš svakome. Ali često nije ni samo cena u pitanju, već ono što ljudi žele da dobiju od putovanja.

Sve više se teži tome da se, kada se boravi u nekom gradu, oseti njegova atmosfera, upiju mirisi i zvuci, oseti ritam i način života. U hotelu to ne možete da doživite na pravi način. Koliko god se razlikovali po kategorijama, svi su na neki način uniformisani. Sobe od 15-20 m² predviđene su da u njima samo prenoćite. Za kafu, obrok ili osveženje morate da siđete do kafića ili restorana.

Apartmani nude nešto potpuno drugačije. Najpre, ima ih na raznim lokacijama u gradu. Možete da budete u samom centru Beograda, ili ako više volite mir i tišinu da potražite neki malo dalje od gradskog jezgra. Na putu do apartmana srećete ljude koji tu žive ili rade, decu koja idu u školu ili se igraju. Niste izolovani, već od prvog trenutka imate priliku da se na neki način približite ljudima i načinu života.

Šta očekivati od apartmana

Za razliku od hotela, apartmanski smeštaj u Beogradu nudi vam mnogo više slobode i opušteniji boravak. U apartman možete da dovedete goste, a da vas pri tome niko ne legitimiše na ulazu. Moguće je da će vas zapaziti budno oko komšinice, ali niko oko toga neće praviti pitanje dokle god se držite kućnog reda.

Pri donošenju odluke i rezervaciji apartmana u Beogradu, bitno je da znate šta možete da očekujete i da ta očekivanja budu realna. Najčešće nećete moći da izvršite rezervaciju mnogo ranije. Nećete imati svakodnevno čišćenje i zamenu peškira, niti obezbeđene potrepštine za tu namenu. Parking bi mogao da bude sporna tačka, pogotovo u centru grada. Ali, apartmani u Beogradu vam nude komfor, kvalitetan smeštaj po pristupačnoj ceni. Možete da odmarate sa društvom ili porodicom, a da to ne bude veliki izdatak. Nude vam mogućnost da osetite duh Beograda, da postanete Beograđanin na nekoliko dana ili nedelja.

Beograd kao perspektivna destinacija

Ponuda apartmanskog smeštaja u Beogradu raste iz godine u godinu, kao i broj turista koji dolaze u grad. Veća konkurencija utiče i na kvalitet smeštaja, kao i na kvalitet njegovog oglašavanja. Postavljaju se dobre fotografije, detaljni opisi. Smeštaj se može rezervisati preko interneta, mejlom ili preko kontakt formi na sajtovima. Sam dizajn sajtova radi se tako da budu prilagođeni za pristup preko mobilnih uređaja (smart telefoni, tableti).

Organizuju se razne promotivne akcije na društvenim mrežama, sve u cilju privlačenja turista. Nadamo se da će se ovaj trend nastaviti i ubuduće, i da će zadovoljni turisti postati najbolja reklama za naš grad i smeštaj u njemu.

Važnost anonimnih upitnika o zadovoljstvu gostiju uslugom turističkog smeštaja

Koliko god se trudili da pružimo sve ono što mislimo da gosti našeg privatnog smeštaja traže i čime će biti zadovoljni, ipak je dobijanje povratne informacije/feedback na kraju njihove posete nešto što bi trebali da uvedemo kao redovnu praksu, a ona se najlakše sprovodi jednostavnim popunjavanjem anonimne ankete u kojoj ćemo postaviti nekoliko pitanja koja će nam ukazati na prednosti i nedostatke u našoj ponudi i iskazati stepen zadovoljstva ili nezadovoljstva našeg gosta.

Zašto je važno šta gost misli?

Svakikomentar vezan za naš smeštaj trebalo bi shvatiti kao bitan, jer saznavanjem onoga što gost želi i načina kako razmišlja, o tome kakva su njegova očekivanja, zašto bi se ponovo vratio u naš smeštaj ili možde ne bi, da li bi našu turističku uslugu preporučio svojim prijateljima, sve su to korisne infomacije za nas, jer na osnovu njih može se vrlo brzo i lako prilagoditi gostima i tako osigurati veći stepen njegovog zadovoljstva, veći broj noćenja, ponovljenih dolazaka, veći broj preporuka koji će značajno uvećati broj poseta u našem privatnom smeštaju.

Šta ne treba nikako činiti?

Jedna od stavri koju svakako ne bi trebalo da činimo jeste da dobijanjem povratne informacije od gosta istu i odbijemo uvereni da znamo kako stvari stoje bolje od njega, kao i što njemu treba ili ne treba u okviru naše ponude.

Druga stvar je ne pitati goste za njihove komentare, primedbe ili utiske i ne potruditi se da dobijemo povratnu informaciju. Treba imatu na umu da ukoliko mi to ne učinimo to će sigurno naša konkurencija, a tada ćemo verovatno već izgubiti postojeći broj gostiju i teško privući nove.

Kako zatražiti povratnu informaciju od našeg gosta?

Recenzije privatnog smeštaja preko društvenih mreža, posredničkih stranica poput Housetripa i Booking.com i dr. su dobre za početak istraživanja, mada najlakši način za proveru šta gosti žele je preko već pomenutog anonimnog upitnika. Zašto anonimnog? Anonimnost je u ovom slučaju ključna i garantuje da će gost bez straha reći sve što misli, jer je siguran da se neće odgovori direktno povezati sa njim.

Anonimni upitnici o zadovoljstvu gostiju smeštajem i uslugom mogu se odštampati  i postaviti u svaki apartman/studio ili se mogu napraviti u nekom web obliku i popuniti od strane gostiju preko kompjutera, tableta, mobilnog telefona. Ipak, samo kreiranje takvih upitnika i postavljanje istih u apartman nije sasvim dovoljno. Praksa kaže da bi trebalo zamolite goste pre odlaska da ih popune i pokazati im da vam je bitno što oni misle i da vam je bitna svaka njihova povratna informacija/feedback. Upitinik se može slati i naknadno u vidu newslettera u kome će se takođe zamoliti gost da ispuni upitnik o zadovoljstvu sa smeštajem, mada je tada odziv i s toga i broj informacija mnogo manji.

Konkurencija kao dobar izvor informacija

Konkurencija nikada ne spava, pa s toga, ako ne pratimo šta ona radi po pitanju privlačenja gostiju, na velikom smo gubitku. Neophodno je praćenjem kvalitetnih iznajmljivača privatnog smeštaja, sagledati kako oni privlače svoje goste, šta im nude zanimljivo i pokušati saznati što drugi gosti pričaju o njima. Na osnovu toga stvoriti sliku šta gosti vole i odmah reagovati prema razočaranom gostu ponudom onoga što drugi iznajmljivač nije mogao.

Analiza prikupljenih podataka

Pred kraj sezone pregledajte i izanalizirajte sve sakupljene i sačuvane informacije koje ste dobili od vaših ili tuđih gostiju. Savet je da ne treba čekajte sledeću sezonu, već primeniti poboljšanja odmah za narednu, jer će njihov efekt biti vidljiv tek za sezonu nakon nje. Iskoristititedruštvene mreže, newsletter obaveštenja, azurirajte podatke na sajtu, jer bitnoje da gosti vide da se nešto menja, da se kreće na bolje. Pri analizi podatka gostiju treba ih grupisati po bitnosti i broju ponavljanja, a tek onda prema trošku. Na osnovu toga treba i reagovati, jer par manjih podataka koje su tražili samo jedni gosti neće bitno uticati na povećanje broja rezervacija, koliko to može uticati veći broj podataka koji će nas navesti na jednu investiciju koja sama može koštati kao više manjih, ali koja će znatno uticati na povećanje broja rezervacija.

Zaključak:

Načina za prikupljanje informacija od gostiju o zadovljstvu smeštajem ima mnogo, a sami treba da odaberemo onaj za koji smatramo da će najbolje funkcionirati, samo ne treba odustati od traženje tih informacija i dozvoliti gostima da ignorišu anketne upitnike.

Pohvale uvek prijaju, ali i kritike treba sagledati profesionalno i iz njih izvući maksimum radi popravljanja vlastite ponude u narednom periodu.

Primer elektonskog anonimnog upitnika.

1. Vaše godine starosti su / Your age is

Manje od 24 / Less than 24 Između 24 i 39 / Between 24 and 39 Između 40 i 55 / Between 40 and 55 Preko 55 / Over 55

2. Vi ste / Are you?

Muško / Male Žensko / Female

3. Nacionalnost / Nationality

4. Gde trenutno živite? (grad, država)? / Where do you currently live (city, country)?

5. Vi ste? / Are you?

Stident / Student Radnik / Worker Penzioner / Retired person

Drugo / Other

6.  Fakultativno: skype adresa ili e-mail ako želite da se pridružite **** u obilasku tokom narednog susreta u Beogradu (besplatni smeštaj za 5 odabranih učesnika upitnika i specijalne cene za ostale) / Facultative: skype address or an email if you want to join **** in tour during the following meeting in Belgrade (free accommodation for 5 selected participants to the questionnaire and special prices for the others)

7. Da li putovanje koristite za ?/ Do you use to travel for?

Odmor / Leisure Posao/ Business Posetu prijateljima i rođacima / Meeting friends and relatives

Drugo / Other

8. Da li biste ponovo posetili Beograd? / Would you again visited Belgrade?

Ne / No Da / Yas

9. Šta vas najviše interesuje u Beogradu? / What are your main interests in Belgrade?

Avantura / Adventure Nićni život / Night life Kultura / Culture Zdravlje / Health Priroda / Nature Religija / Religion Ostalo / Rest Sport / Sport Poseta prijatelja/rođaka / Visiting friends/relatives Poseta mestima koje sam video ( la) na TV ili na filmovima / Visiting places seen on TV, or in a movie

Drugo / Other

10. Koji su najveći problemi sa kojima ste se suočili prilikom odabira destinacije? / What are the most challenging problems that you face when choosing a destination?

Kvalitet usluga / Quality of services Pouzdanost / Reliability Jezičke barijere / Language difficulties Cene / Price

Drugo / Other

11. Koje transportno sredstvo koristite dok ste na odmoru? / What means of transport do you use while on holiday?

Bicikl / Bicycle Autobus / Bus Auto / Car Karavan / Caravan Motor / Motorbike Avion / Plane Voz / Train Limuzina / Limousine Kombinacija / Combination

Drugo / Other

12. Da li više volite da koristite usluge vodiča ili samostalno obilazite? / Do you prefer to use tourist guide services or tour independently?

Tourist guide services  Tour independently

13. Po vašem mišljenju, šta bi još trebalo da se poboljša u pogledu privatnog smeštaja koji ste izabrali? / In your opinion, what would still be improved in terms of private accommodation you have selected?

Hvala! / Thank you!