Zadovoljan gost je vaš najvažniji zadatak

Kako da budete domaćin kome će se gosti rado vraćati

Kada pričamo o turističkoj ponudi Beograda, pa i čitavog regiona, primetno je da apartmanski smeštaj dobija na popularnosti. Vlasnici apartmana svesni su činjenice da im je kvalitet najbolji recept za uspeh. Pored toga, marketing i oglašavanje smeštaja imaju važnu ulogu kada je u pitanju uspešnost poslovanja.

Internet sajtovi, društvene mreže, portali za oglašavanje - svi oni mogu vam pomoći da privučete potencijalne goste. A kada se oni jednom odluče za vaš apartman, na vama je još važniji zadatak - da ostavite što bolji utisak, kako bi gosti poželeli da se opet vrate.

Imate samo jednu šansu da ostavite prvi utisak

Kažu da je prvi utisak najvažniji, pa se potrudite da bude što bolji. Kada uđe u apartman, gost će prvo proveriti da li je dobio ono što ste mu "obećali", odnosno da li je smeštaj zaista onakav kao na fotografijama i u opisima. Ako ste tu bili realni, i nema neprijatnih iznenađenja, uradili ste veliku stvar.

Sledeća na spisku je - higijena. Apartman mora da bude besprekorno čist, kupatilo. i kuhinja naročito. Bez obzira da li to radite sami ili angažujete agenciju za čišćenje, sve mora da bude u najboljem redu.

Za krupne stvari se podrazumeva da funkcionisu, ali vodite racuna i o sitnicama: proverite povremeno fen, peglu, aparat za kafu...

Ostavite u apartmanu neku sitnicu za dobrodošlicu - kafu, čokoladu, korpu sa voćem.

Bilo šta što će vas izdvojiti iz mase i dati vašem smeštaju poseban pečat.

Kako ispratiti gosta iz apartmana

Čak i ako ulazak gosta u apartman nije protekao baš savršeno, imate priliku da stvari donekle ispravite u toku njegovog boravka. Izlazak iz smeštaja je druga priča, i veoma je važno kakve će utiske gost odatle poneti. Ono što se obično praktikuje je da vi dođete, preuzmete ključeve, proverite stanje u apartmanu i pozdravite se.

Ovaj trenutak bi trebalo da iskoristite, i da gost od vas dobije nešto po čemu će pamtiti svoj boravak. Ako su u pitanju strani gosti, poklonite im nešto od lokalnih specijaliteta. Teglica ajvara ili kajmaka može da bude dobar izbor, ili knjižica sa receptima srpske kuhinje.

Za domaće goste:

• neku brošuru o gradu
• ili o turističkim atrakcijama u okolini
• vodič kroz muzeje
• mapu grada da im olakša snalaženje pri sledećem dolasku...

Ulaganje u ovakve stvari zaista je simbolično, a vratiće vam se višestruko:

1. gost će otići zadovoljan i u dobrom raspolženju
2. preporučiće vas prijateljima i poznanicima
3. povećavate šansu da se pri narednom dolasku ponovo odluči za vas

Koristite internet za promociju i marketing

Pisali smo već o tome koliko je bitno da dobijete povratnu informaciju od gosta, popunjavanjem anonimnih upitnika. Jedan od podataka koji gosti obično ostavljaju je e-mail adresa. Napravite svoju bazu informacija, i naučite kako da na najbolji način koristite prednosti e-mail marketinga.

Lep gest je da gostima pošaljete novogodišnju ili božićnu čestitku. Ako ostave podatke o datumu rođenja, zašto da ne, i rođendansku.

Povremeno im možete slati i informacije o dešavanjima u Beogradu - sajmovi, festivali, koncerti. Zatim, zanimljivosti iz turističke ponude lokalnih agencija. Možda ih nešto od toga privuče da ponovo posete Beograd.

Svakako jedna od najboljih ideja je da starim gostima ponudite popust pri rezervaciji smeštaja, ili gratis jedan dan boravka, ili parking mesto (ako izdajete apartman sa parkingom).

Turistička sezona u Beogradu traje tokom čitave godine. Naravno, ima perioda kada je posećenost veća (novogodišnji praznici, prolećna putovanja), ali ne treba se fokusirati samo na to doba godine. 

Uvek radite na promociji svog smeštaja, i što je još važnije -  na zadovoljstvu gostiju. U današnje vreme informacije brzo putuju, i dobra preporuka može da bude vaša najbolja reklama.

Apartmani u Beogradu

Turizam danas

Život u 21. veku mnogi bi opisali kao dinamičan i naporan. Ljudi su stalno u pokretu, posla preko glave, uvek se negde žuri, jure neki rokovi i ciljevi. A opet, utisak je da se svet smanjio. Mnoga mesta za koja do skoro nismo ni znali da postoje, sada su dostupna i nalaze na listi željenih destinacija, a većina i u ponudi turističkih agencija.

Putovanja više nisu samo letovanje i zimovanje. Razvijaju se i ostali vidovi turizma: gradski, kulturni, spa turizam, vinske rute.... Cilj odlaska na put nije samo odmor, nego i želja da se upozna novi grad, znamenitosti, kultura, običaji. To je možda i jedan od raloga što su naša zemlja, i Beograd kao njena prestonica, sve zanimljiviji turistima širom sveta. Jedan od najvećih izdavača turističkih vodiča, Rough Guides, svrstao je Beograd u Top 10 gradova sveta za 2015. godinu.

Nekada smo maštali o tome da zavrtimo globus, zažmurimo, i otputujemo na mesto na koje slučajno spustimo prst.  Danas možemo to isto, samo da zatim naziv mesta ukucamo u Google pretragu i dobijemo gomilu informacija. Sve je dostupno na Internetu, i na jedan klik od nas:

• informacije o željenoj destinaciji (kultura, znamenitosti, restorani, okolina...)
• ruta kojom se putuje (gps, google maps, google earth)
• ponuda smeštaja (apartmani, hoteli, hosteli)

Kvalitet smeštaja u Beogradu

Smeštaj je i prva stvar koju treba da rešimo kada planiramo na put. Na ovom polju stvari se menjaju velikom brzinom. Hoteli su nekada bili skoro pa jedina opcija. Danas imaju veliku konkurenciju u vidu hostela i apartmanskog smeštaja. Oni bolji i luksuznji nisu dosupni baš svakome. Ali često nije ni samo cena u pitanju, već ono što ljudi žele da dobiju od putovanja.

Sve više se teži tome da se, kada se boravi u nekom gradu, oseti njegova atmosfera, upiju mirisi i zvuci, oseti ritam i način života. U hotelu to ne možete da doživite na pravi način. Koliko god se razlikovali po kategorijama, svi su na neki način uniformisani. Sobe od 15-20 m² predviđene su da u njima samo prenoćite. Za kafu, obrok ili osveženje morate da siđete do kafića ili restorana.

Apartmani nude nešto potpuno drugačije. Najpre, ima ih na raznim lokacijama u gradu. Možete da budete u samom centru Beograda, ili ako više volite mir i tišinu da potražite neki malo dalje od gradskog jezgra. Na putu do apartmana srećete ljude koji tu žive ili rade, decu koja idu u školu ili se igraju. Niste izolovani, već od prvog trenutka imate priliku da se na neki način približite ljudima i načinu života.

Šta očekivati od apartmana

Za razliku od hotela, apartmanski smeštaj u Beogradu nudi vam mnogo više slobode i opušteniji boravak. U apartman možete da dovedete goste, a da vas pri tome niko ne legitimiše na ulazu. Moguće je da će vas zapaziti budno oko komšinice, ali niko oko toga neće praviti pitanje dokle god se držite kućnog reda.

Pri donošenju odluke i rezervaciji apartmana u Beogradu, bitno je da znate šta možete da očekujete i da ta očekivanja budu realna. Najčešće nećete moći da izvršite rezervaciju mnogo ranije. Nećete imati svakodnevno čišćenje i zamenu peškira, niti obezbeđene potrepštine za tu namenu. Parking bi mogao da bude sporna tačka, pogotovo u centru grada. Ali, apartmani u Beogradu vam nude komfor, kvalitetan smeštaj po pristupačnoj ceni. Možete da odmarate sa društvom ili porodicom, a da to ne bude veliki izdatak. Nude vam mogućnost da osetite duh Beograda, da postanete Beograđanin na nekoliko dana ili nedelja.

Beograd kao perspektivna destinacija

Ponuda apartmanskog smeštaja u Beogradu raste iz godine u godinu, kao i broj turista koji dolaze u grad. Veća konkurencija utiče i na kvalitet smeštaja, kao i na kvalitet njegovog oglašavanja. Postavljaju se dobre fotografije, detaljni opisi. Smeštaj se može rezervisati preko interneta, mejlom ili preko kontakt formi na sajtovima. Sam dizajn sajtova radi se tako da budu prilagođeni za pristup preko mobilnih uređaja (smart telefoni, tableti).

Organizuju se razne promotivne akcije na društvenim mrežama, sve u cilju privlačenja turista. Nadamo se da će se ovaj trend nastaviti i ubuduće, i da će zadovoljni turisti postati najbolja reklama za naš grad i smeštaj u njemu.

Povećanje uspešnosti promotivnih akcija

Kako povećati  uspešnost promotivnih akcija, tj. ponuda?

Za vlasnike apartmana je veoma bitno da povećaju uspešnost promotivne ponude u cilju povećanja broja realizovanih rezervacija.

Takođe, za ponuđače privatnog smeštaja posebno mogu biti važne promotivne akcije smeštaja, jer one u mnogome mogu uticati na odluku već poznatog gosta ili potencijalnog gosta u donošenju odluke gde će rezervisati smeštaj. Te posebne pogodnosti mogu se slati putem:

• newsletter-a, 
• posebno istaći na web stranici ili 
• kroz objave na društvenim mrežama.

Korisna pravila, od odnosno smernice, kojih bi se trebalo držati kod promotivnih ponuda, a radi povećanja broja rezervacija:

• Omogućiti jednostavno i brzo rezervisanje. Svaka ponuda ima za cilj ostvarenje prodaje kroz potvrđenu rezervaciju gosta. Što je manje koraka to bolje! Zato promotivnu ponudu treba povezati direktno sa formularom za rezervaciju. Ako se radi o offline promociji treba navesti samo 1-2 kontakta na kojima ćete biti stalno dostupni, na primer broj mobilnog telefona i/ili e-mail. Gost kada se jednom odluči da rezerviše smeštaj želi to da obavi brzo i jednostavno, jer ako treba da čeka ili traži kako to da uradi brzo će i odustati od rezervacije. Rezervacija apartmana putem online formulara štedi vreme i gostu i vlasniku agencije.
• Dobro proveriti tačnost promotivne ponude. Pre objave promotivne ponude trebalo bi detaljno pregledati ponudu (možemo to mi, ali još bolje neko drugi) i korigovati eventualne gramatičke i pravopisne grešake,  proverite jasnost ponude i šta bi se tu još eventualno moglo dodati.
• Jasno navesti ko i pod kojim uslovima ima pravo na pogodnosti.
  Vrlo je važno jasno naglasiti da li gost za iskorišćavanje promotivne ponude mora zadovoljiti neke posebne uslove, kao na primer minimalni broj noćenja, određeni broj gostiju ili ako ponuda važi samo za određene datume ili vremenski period. Ukoliko ovakvi uslovi nisu odmah i jasno navedeni, u samom startu će gost biti nezadovoljan, a i sami ćemo imati obavezu da odgovaramo na dodatna pitanja i objašnjavamo ko može iskoristiti promotivnu ponudu smeštaja.

• Objasniti postupak preuzimanja promotivne ponude. Jasno naglasite u samoj ponudi koliko je koraka ili vremena potrebno da gost zatraži i preuzme prezentovanu pogodnost. Brzina u  potvrđivanju rezervacija je veoma važna kako gost ne bi odustao zbog dosadnog popunjavanja polja ili dugog čekanja da se postupak oko rezervacije završi. 

• Upoznajte saradnike o aktivnim ponudama. Važnost blagovremenog protoka informacija među kolegama i saradnicima je izuzetno važna, samim tim, ako gost dobije od vašeg kolege informaciju da tu informaciju mora da proveri to ga može nevesti da odustane od rezervacije. Treba se pobrinite da svi oni koji imaju kontakt i komunikaciju sa gostima budu upoznati sa svim pogodnostima koje nudimo da ne bi došlo do nepotrebnog zastoja, čekanja i traženja informacija.

• Pratiti uspešnost ponuda putem promotivnih kodova.
  Uvek postoje ponude koje će biti uspešnije i privući više gostiju od drugih, pa uz to ponuda prezentovana kroz jedan mediji ne mora biti jednako uspešna, ako je prezentuje isto kroz neki drugi  mediji. Potrebno je znati koje ponude i u kojim medijima ostvaruju najbolje rezultate kako bi se njima posvetilo više vremena i finansijskih sredstava. Praćenje uspešnost i popularnosti određenih ponuda može se jednostavno pratiti putem jedinstvenih promotivnih kodova za svaku ponudu, a sa kojima gosti preuzimaju željene pogodnosti koje mu nudimo.
• Neka promotivna ponuda postane viralna. Svaka promotivna ponuda smeštaja treba da se pojavi na što više mesta. Ona bi trebala da postane viralna, da je posetioci preporučuju svojim prijataljima, tj. da gosti to rade za agenciju, mada se u samom startu za to mora potruditi mi i na što više mesta ostaviti obaveštenje i sadržaj te ponude kako bi se osigurala što veća vidljivost i tako povećao broj pregleda i angažovanja gostiju oko nje. 

Zaključak

Uz primenu gore navedenih smernica za promovisanje promotivne ponude smeštaja u Beogradu, olakšaće se naša želja da se uveća broj rezervacija i poseta gostiju, kao i da se u većoj meri za nas čuje, odnosno brendira agencija putem online medija, ali i preporuke gostiju.