недеља, 08. март 2015.

Zadovoljan gost je vaš najvažniji zadatak

Kako da budete domaćin kome će se gosti rado vraćati


Kada pričamo o turističkoj ponudi Beograda, pa i čitavog regiona, primetno je da apartmanski smeštaj dobija na popularnosti. Vlasnici apartmana svesni su činjenice da im je kvalitet najbolji recept za uspeh. Pored toga, marketing i oglašavanje smeštaja imaju važnu ulogu kada je u pitanju uspešnost poslovanja.
Internet sajtovi, društvene mreže, portali za oglašavanje - svi oni mogu vam pomoći da privučete potencijalne goste. A kada se oni jednom odluče za vaš apartman, na vama je još važniji zadatak - da ostavite što bolji utisak, kako bi gosti poželeli da se opet vrate.



Imate samo jednu šansu da ostavite prvi utisak


Kažu da je prvi utisak najvažniji, pa se potrudite da bude što bolji. Kada uđe u apartman, gost će prvo proveriti da li je dobio ono što ste mu "obećali", odnosno da li je smeštaj zaista onakav kao na fotografijama i u opisima. Ako ste tu bili realni, i nema neprijatnih iznenađenja, uradili ste veliku stvar.
Sledeća na spisku je - higijena. Apartman mora da bude besprekorno čist, kupatilo. i kuhinja naročito. Bez obzira da li to radite sami ili angažujete agenciju za čišćenje, sve mora da bude u najboljem redu.


Za krupne stvari se podrazumeva da funkcionisu, ali vodite racuna i o sitnicama: proverite povremeno fen, peglu, aparat za kafu...
Ostavite u apartmanu neku sitnicu za dobrodošlicu - kafu, čokoladu, korpu sa voćem.
Bilo šta što će vas izdvojiti iz mase i dati vašem smeštaju poseban pečat.

Kako ispratiti gosta iz apartmana


Čak i ako ulazak gosta u apartman nije protekao baš savršeno, imate priliku da stvari donekle ispravite u toku njegovog boravka. Izlazak iz smeštaja je druga priča, i veoma je važno kakve će utiske gost odatle poneti. Ono što se obično praktikuje je da vi dođete, preuzmete ključeve, proverite stanje u apartmanu i pozdravite se.
Ovaj trenutak bi trebalo da iskoristite, i da gost od vas dobije nešto po čemu će pamtiti svoj boravak. Ako su u pitanju strani gosti, poklonite im nešto od lokalnih specijaliteta. Teglica ajvara ili kajmaka može da bude dobar izbor, ili knjižica sa receptima srpske kuhinje.




Za domaće goste:
  • neku brošuru o gradu
  • ili o turističkim atrakcijama u okolini
  • vodič kroz muzeje
  • mapu grada da im olakša snalaženje pri sledećem dolasku...

Ulaganje u ovakve stvari zaista je simbolično, a vratiće vam se višestruko:
  1. gost će otići zadovoljan i u dobrom raspolženju
  2. preporučiće vas prijateljima i poznanicima
  3. povećavate šansu da se pri narednom dolasku ponovo odluči za vas

Koristite internet za promociju i marketing


Pisali smo već o tome koliko je bitno da dobijete povratnu informaciju od gosta, popunjavanjem anonimnih upitnika. Jedan od podataka koji gosti obično ostavljaju je e-mail adresa. Napravite svoju bazu informacija, i naučite kako da na najbolji način koristite prednosti e-mail marketinga.



Lep gest je da gostima pošaljete novogodišnju ili božićnu čestitku. Ako ostave podatke o datumu rođenja, zašto da ne, i rođendansku.
Povremeno im možete slati i informacije o dešavanjima u Beogradu - sajmovi, festivali, koncerti. Zatim, zanimljivosti iz turističke ponude lokalnih agencija. Možda ih nešto od toga privuče da ponovo posete Beograd.
Svakako jedna od najboljih ideja je da starim gostima ponudite popust pri rezervaciji smeštaja, ili gratis jedan dan boravka, ili parking mesto (ako izdajete apartman sa parkingom).



Turistička sezona u Beogradu traje tokom čitave godine. Naravno, ima perioda kada je posećenost veća (novogodišnji praznici, prolećna putovanja), ali ne treba se fokusirati samo na to doba godine. 
Uvek radite na promociji svog smeštaja, i što je još važnije -  na zadovoljstvu gostiju. U današnje vreme informacije brzo putuju, i dobra preporuka može da bude vaša najbolja reklama.

4 коментара:

  1. Kakav utisak gosti odnesu sve govori o onome sta je dobro uradio i kakav mu je smestaj.Izdati apartman samo zbog novca a u njega ne uloziti truda i novaca u opremanje nije dobra reklama.

    ОдговориИзбриши
    Одговори
    1. Slazom se, cak ni jako povoljna cena privatnog apartmana ne moze da na gosta ostavi dobar utisak, ako je internet ponuda jedno, a stvarna ponuda drugo, ako smestaj nije cista, sredjen, adekvatno opremljen i ako je ponudjac los domacin.

      Избриши
  2. Prvi dojam jako je važan, ali i od velike važnosti je čistoća cijelog prostora. Moram pohvaliti hotel Galleriu iz Subotice. Bila sam oduševljena hotelom.

    ОдговориИзбриши
  3. ovo najvaznije, pozitivan utisak koji se ostavlja kod gosta ima i vecu ulogu od cene smestaja. Niko ne voli namrgodjenog i zlovoljnog vlasnika koji stalno nesto zamera, a svi se oduseve sa nekim malim poklonom ili lepim gestom. Gosti koji su otisli zadovoljni ostaju verni i dolaze stalno kod istog stanodavca iako ponekad bi hteli da promene mesto ili grad, ali ljubaznost koju su dozivele preovladava.

    ОдговориИзбриши