недеља, 28. децембар 2014.

Apartmani u Beogradu

Turizam danas


Život u 21. veku mnogi bi opisali kao dinamičan i naporan. Ljudi su stalno u pokretu, posla preko glave, uvek se negde žuri, jure neki rokovi i ciljevi. A opet, utisak je da se svet smanjio. Mnoga mesta za koja do skoro nismo ni znali da postoje, sada su dostupna i nalaze na listi željenih destinacija, a većina i u ponudi turističkih agencija.



Putovanja više nisu samo letovanje i zimovanje. Razvijaju se i ostali vidovi turizma: gradski, kulturni, spa turizam, vinske rute.... Cilj odlaska na put nije samo odmor, nego i želja da se upozna novi grad, znamenitosti, kultura, običaji. To je možda i jedan od raloga što su naša zemlja, i Beograd kao njena prestonica, sve zanimljiviji turistima širom sveta. Jedan od najvećih izdavača turističkih vodiča, Rough Guides, svrstao je Beograd u Top 10 gradova sveta za 2015. godinu.

Nekada smo maštali o tome da zavrtimo globus, zažmurimo, i otputujemo na mesto na koje slučajno spustimo prst.  Danas možemo to isto, samo da zatim naziv mesta ukucamo u Google pretragu i dobijemo gomilu informacija. Sve je dostupno na Internetu, i na jedan klik od nas:
  • informacije o željenoj destinaciji (kultura, znamenitosti, restorani, okolina...)
  • ruta kojom se putuje (gps, google maps, google earth)
  • ponuda smeštaja (apartmani, hoteli, hosteli)

Kvalitet smeštaja u Beogradu


Smeštaj je i prva stvar koju treba da rešimo kada planiramo na put. Na ovom polju stvari se menjaju velikom brzinom. Hoteli su nekada bili skoro pa jedina opcija. Danas imaju veliku konkurenciju u vidu hostela i apartmanskog smeštaja. Oni bolji i luksuznji nisu dosupni baš svakome. Ali često nije ni samo cena u pitanju, već ono što ljudi žele da dobiju od putovanja.

Sve više se teži tome da se, kada se boravi u nekom gradu, oseti njegova atmosfera, upiju mirisi i zvuci, oseti ritam i način života. U hotelu to ne možete da doživite na pravi način. Koliko god se razlikovali po kategorijama, svi su na neki način uniformisani. Sobe od 15-20 m2 predviđene su da u njima samo prenoćite. Za kafu, obrok ili osveženje morate da siđete do kafića ili restorana.


Apartmani nude nešto potpuno drugačije. Najpre, ima ih na raznim lokacijama u gradu. Možete da budete u samom centru Beograda, ili ako više volite mir i tišinu da potražite neki malo dalje od gradskog jezgra. Na putu do apartmana srećete ljude koji tu žive ili rade, decu koja idu u školu ili se igraju. Niste izolovani, već od prvog trenutka imate priliku da se na neki način približite ljudima i načinu života.


Šta očekivati od apartmana


Za razliku od hotela, apartmanski smeštaj u Beogradu nudi vam mnogo više slobode i opušteniji boravak. U apartman možete da dovedete goste, a da vas pri tome niko ne legitimiše na ulazu. Moguće je da će vas zapaziti budno oko komšinice, ali niko oko toga neće praviti pitanje dokle god se držite kućnog reda.


Pri donošenju odluke i rezervaciji apartmana u Beogradu, bitno je da znate šta možete da očekujete i da ta očekivanja budu realna. Najčešće nećete moći da izvršite rezervaciju mnogo ranije. Nećete imati svakodnevno čišćenje i zamenu peškira, niti obezbeđene potrepštine za tu namenu. Parking bi mogao da bude sporna tačka, pogotovo u centru grada. Ali, apartmani u Beogradu vam nude komfor, kvalitetan smeštaj po pristupačnoj ceni. Možete da odmarate sa društvom ili porodicom, a da to ne bude veliki izdatak. Nude vam mogućnost da osetite duh Beograda, da postanete Beograđanin na nekoliko dana ili nedelja.

Beograd kao perspektivna destinacija


Ponuda apartmanskog smeštaja u Beogradu raste iz godine u godinu, kao i broj turista koji dolaze u grad. Veća konkurencija utiče i na kvalitet smeštaja, kao i na kvalitet njegovog oglašavanja. Postavljaju se dobre fotografije, detaljni opisi. Smeštaj se može rezervisati preko interneta, mejlom ili preko kontakt formi na sajtovima. Sam dizajn sajtova radi se tako da budu prilagođeni za pristup preko mobilnih uređaja (smart telefoni, tableti).



Organizuju se razne promotivne akcije na društvenim mrežama, sve u cilju privlačenja turista. Nadamo se da će se ovaj trend nastaviti i ubuduće, i da će zadovoljni turisti postati najbolja reklama za naš grad i smeštaj u njemu.

среда, 24. децембар 2014.

Važnost anonimnih upitnika o zadovoljstvu gostiju uslugom turističkog smeštaja


Koliko god se trudili da pružimo sve ono što mislimo da gosti našeg privatnog smeštaja traže i čime će biti zadovoljni, ipak je dobijanje povratne informacije/feedback na kraju njihove posete nešto što bi trebali da uvedemo kao redovnu praksu, a ona se najlakše sprovodi jednostavnim popunjavanjem anonimne ankete u kojoj ćemo postaviti nekoliko pitanja koja će nam ukazati na prednosti i nedostatke u našoj ponudi i iskazati stepen zadovoljstva ili nezadovoljstva našeg gosta.

Zašto je važno šta gost misli?

Svakikomentar vezan za naš smeštaj trebalo bi shvatiti kao bitan, jer saznavanjem onoga što gost želi i načina kako razmišlja, o tome kakva su njegova očekivanja, zašto bi se ponovo vratio u naš smeštaj ili možde ne bi, da li bi našu turističku uslugu preporučio svojim prijateljima, sve su to korisne infomacije za nas, jer na osnovu njih može se vrlo brzo i lako prilagoditi gostima i tako osigurati veći stepen njegovog zadovoljstva, veći broj noćenja, ponovljenih dolazaka, veći broj preporuka koji će značajno uvećati broj poseta u našem privatnom smeštaju.

Šta ne treba nikako činiti?
Jedna od stavri koju svakako ne bi trebalo da činimo jeste da dobijanjem povratne informacije od gosta istu i odbijemo uvereni da znamo kako stvari stoje bolje od njega, kao i što njemu treba ili ne treba u okviru naše ponude.
Druga stvar je ne pitati goste za njihove komentare, primedbe ili utiske i ne potruditi se da dobijemo povratnu informaciju. Treba imatu na umu da ukoliko mi to ne učinimo to će sigurno naša konkurencija, a tada ćemo verovatno već izgubiti postojeći broj gostiju i teško privući nove.

Kako zatražiti povratnu informaciju od našeg gosta?

Recenzije privatnog smeštaja preko društvenih mreža, posredničkih stranica poput Housetripa i Booking.com i dr. su dobre za početak istraživanja, mada najlakši način za proveru šta gosti žele je preko već pomenutog anonimnog upitnika. Zašto anonimnog? Anonimnost je u ovom slučaju ključna i garantuje da će gost bez straha reći sve što misli, jer je siguran da se neće odgovori direktno povezati sa njim.
Anonimni upitnici o zadovoljstvu gostiju smeštajem i uslugom mogu se odštampati  i postaviti u svaki apartman/studio ili se mogu napraviti u nekom web obliku i popuniti od strane gostiju preko kompjutera, tableta, mobilnog telefona. Ipak, samo kreiranje takvih upitnika i postavljanje istih u apartman nije sasvim dovoljno. Praksa kaže da bi trebalo zamolite goste pre odlaska da ih popune i pokazati im da vam je bitno što oni misle i da vam je bitna svaka njihova povratna informacija/feedback. Upitinik se može slati i naknadno u vidu newslettera u kome će se takođe zamoliti gost da ispuni upitnik o zadovoljstvu sa smeštajem, mada je tada odziv i s toga i broj informacija mnogo manji.

Konkurencija kao dobar izvor informacija
Konkurencija nikada ne spava, pa s toga, ako ne pratimo šta ona radi po pitanju privlačenja gostiju, na velikom smo gubitku. Neophodno je praćenjem kvalitetnih iznajmljivača privatnog smeštaja, sagledati kako oni privlače svoje goste, šta im nude zanimljivo i pokušati saznati što drugi gosti pričaju o njima. Na osnovu toga stvoriti sliku šta gosti vole i odmah reagovati prema razočaranom gostu ponudom onoga što drugi iznajmljivač nije mogao.

Analiza prikupljenih podataka

Pred kraj sezone pregledajte i izanalizirajte sve sakupljene i sačuvane informacije koje ste dobili od vaših ili tuđih gostiju. Savet je da ne treba čekajte sledeću sezonu, već primeniti poboljšanja odmah za narednu, jer će njihov efekt biti vidljiv tek za sezonu nakon nje. Iskoristititedruštvene mreže, newsletter obaveštenja, azurirajte podatke na sajtu, jer bitnoje da gosti vide da se nešto menja, da se kreće na bolje. Pri analizi podatka gostiju treba ih grupisati po bitnosti i broju ponavljanja, a tek onda prema trošku. Na osnovu toga treba i reagovati, jer par manjih podataka koje su tražili samo jedni gosti neće bitno uticati na povećanje broja rezervacija, koliko to može uticati veći broj podataka koji će nas navesti na jednu investiciju koja sama može koštati kao više manjih, ali koja će znatno uticati na povećanje broja rezervacija.

Zaključak:

Načina za prikupljanje informacija od gostiju o zadovljstvu smeštajem ima mnogo, a sami treba da odaberemo onaj za koji smatramo da će najbolje funkcionirati, samo ne treba odustati od traženje tih informacija i dozvoliti gostima da ignorišu anketne upitnike.
Pohvale uvek prijaju, ali i kritike treba sagledati profesionalno i iz njih izvući maksimum radi popravljanja vlastite ponude u narednom periodu.

Primer elektonskog anonimnog upitnika.
1. Vaše godine starosti su / Your age is
Manje od 24 / Less than 24
Između 24 i 39 / Between 24 and 39
Između 40 i 55 / Between 40 and 55
Preko 55 / Over 55

2. Vi ste / Are you?
Muško / Male
Žensko / Female

3. Nacionalnost / Nationality

4. Gde trenutno živite? (grad, država)? / Where do you currently live (city, country)?

5. Vi ste? / Are you?
Stident / Student
Radnik / Worker
Penzioner / Retired person
Drugo / Other

6.  Fakultativno: skype adresa ili e-mail ako želite da se pridružite **** u obilasku tokom narednog susreta u Beogradu (besplatni smeštaj za 5 odabranih učesnika upitnika i specijalne cene za ostale) / Facultative: skype address or an email if you want to join **** in tour during the following meeting in Belgrade (free accommodation for 5 selected participants to the questionnaire and special prices for the others)



7. Da li putovanje koristite za ?/ Do you use to travel for?
Odmor / Leisure
Posao/ Business
Posetu prijateljima i rođacima / Meeting friends and relatives
Drugo / Other

8. Da li biste ponovo posetili Beograd? / Would you again visited Belgrade?
Ne / No
Da / Yas


9. Šta vas najviše interesuje u Beogradu? / What are your main interests in Belgrade?
Avantura / Adventure
Nićni život / Night life
Kultura / Culture
Zdravlje / Health
Priroda / Nature
Religija / Religion
Ostalo / Rest
Sport / Sport
Poseta prijatelja/rođaka / Visiting friends/relatives
Poseta mestima koje sam video ( la) na TV ili na filmovima / Visiting places seen on TV, or in a movie

Drugo / Other


10. Koji su najveći problemi sa kojima ste se suočili prilikom odabira destinacije? / What are the most challenging problems that you face when choosing a destination?
Kvalitet usluga / Quality of services
Pouzdanost / Reliability
Jezičke barijere / Language difficulties
Cene / Price
Drugo / Other

11. Koje transportno sredstvo koristite dok ste na odmoru? / What means of transport do you use while on holiday?
Bicikl / Bicycle
Autobus / Bus
Auto / Car
Karavan / Caravan
Motor / Motorbike
Avion / Plane
Voz / Train
Limuzina / Limousine
Kombinacija / Combination
Drugo / Other

12. Da li više volite da koristite usluge vodiča ili samostalno obilazite? / Do you prefer to use tourist guide services or tour independently?
 Tourist guide services
 Tour independently

13. Po vašem mišljenju, šta bi još trebalo da se poboljša u pogledu privatnog smeštaja koji ste izabrali? / In your opinion, what would still be improved in terms of private accommodation you have selected?


Hvala! / Thank you!