Kako da budete domaćin kome će se gosti rado vraćati
Kada pričamo o turističkoj ponudi Beograda, pa i
čitavog regiona, primetno je da apartmanski smeštaj dobija na popularnosti.
Vlasnici apartmana svesni su činjenice da im je kvalitet najbolji recept za
uspeh. Pored toga, marketing i oglašavanje smeštaja imaju važnu ulogu kada je u
pitanju uspešnost poslovanja.
Internet sajtovi, društvene mreže, portali za
oglašavanje - svi oni mogu vam pomoći da privučete potencijalne goste. A kada
se oni jednom odluče za vaš apartman, na vama je još važniji zadatak - da
ostavite što bolji utisak, kako bi gosti poželeli da se opet vrate.
Imate samo jednu šansu da ostavite prvi utisak
Kažu da je prvi utisak najvažniji, pa se potrudite da
bude što bolji. Kada uđe u apartman, gost će prvo proveriti da li je dobio ono
što ste mu "obećali", odnosno da li je smeštaj zaista onakav kao na fotografijama i u opisima. Ako ste tu bili realni, i nema neprijatnih
iznenađenja, uradili ste veliku stvar.
Sledeća na spisku je - higijena. Apartman mora da bude besprekorno čist, kupatilo. i kuhinja naročito. Bez obzira da li to radite sami
ili angažujete agenciju za čišćenje, sve mora da bude u najboljem redu.
Za krupne stvari se podrazumeva da funkcionisu, ali
vodite racuna i o sitnicama: proverite povremeno fen, peglu, aparat za kafu...
Ostavite u apartmanu neku sitnicu za dobrodošlicu -
kafu, čokoladu, korpu sa voćem.
Bilo šta što će vas izdvojiti iz mase i dati vašem
smeštaju poseban pečat.
Kako ispratiti gosta iz apartmana
Čak i ako ulazak gosta u apartman nije protekao baš
savršeno, imate priliku da stvari donekle ispravite u toku njegovog boravka.
Izlazak iz smeštaja je druga priča, i veoma je važno kakve će utiske gost odatle
poneti. Ono što se obično praktikuje je da vi dođete, preuzmete ključeve,
proverite stanje u apartmanu i pozdravite se.
Ovaj trenutak bi trebalo da iskoristite, i da gost od vas dobije nešto po čemu
će pamtiti svoj boravak. Ako su u pitanju strani gosti, poklonite im nešto od
lokalnih specijaliteta. Teglica ajvara ili kajmaka može da bude dobar izbor,
ili knjižica sa receptima srpske kuhinje.
Za domaće goste:
- neku brošuru o gradu
- ili o turističkim atrakcijama u okolini
- vodič kroz muzeje
- mapu grada da im olakša snalaženje pri sledećem dolasku...
Ulaganje u ovakve stvari zaista je simbolično, a
vratiće vam se višestruko:
- gost će otići zadovoljan i u dobrom raspolženju
- preporučiće vas prijateljima i poznanicima
- povećavate šansu da se pri narednom dolasku ponovo odluči za vas
Koristite internet za promociju i marketing
Pisali smo već o tome koliko je bitno da dobijete povratnu informaciju od gosta, popunjavanjem anonimnih upitnika. Jedan od
podataka koji gosti obično ostavljaju je e-mail adresa. Napravite svoju bazu
informacija, i naučite kako da na najbolji način koristite prednosti e-mail
marketinga.
Lep gest je da gostima pošaljete novogodišnju ili
božićnu čestitku. Ako ostave podatke o datumu rođenja, zašto da ne, i
rođendansku.
Povremeno im možete slati i informacije o dešavanjima u Beogradu - sajmovi, festivali, koncerti. Zatim, zanimljivosti iz turističke
ponude lokalnih agencija. Možda ih nešto od toga privuče da ponovo posete
Beograd.
Svakako jedna od najboljih ideja je da starim gostima
ponudite popust pri rezervaciji smeštaja, ili gratis jedan dan boravka, ili
parking mesto (ako izdajete apartman sa parkingom).
Turistička sezona u Beogradu traje tokom čitave
godine. Naravno, ima perioda kada je posećenost veća (novogodišnji praznici,
prolećna putovanja), ali ne treba se fokusirati samo na to doba godine.
Uvek
radite na promociji svog smeštaja, i što je još važnije - na zadovoljstvu gostiju. U današnje vreme
informacije brzo putuju, i dobra preporuka može da bude vaša najbolja reklama.
